Allmänna beställningsvillkor
Avtalets parter
De allmänna beställningsvillkoren för sotningstjänster tillämpas på alla avtal mellan Nokikaveri Oy (nedan kallad ”Tjänsteleverantören”) och kunden (nedan kallad ”Kunden”) gällande sotningstjänster.
Avtalets ingående
Om inget annat avtalats skriftligen, anses avtalet ingånget när kunden och tjänsteleverantören kommer överens om en tid för sotning via telefon eller e-post. Avtalet ingås också när kunden självständigt gör en bokning via digitala kanaler och mottar en bekräftelse. Genom att göra en beställning bekräftar kunden att denne har tagit del av och godkänt beställningsvillkoren. Kundens beställning är bindande. Tjänsteleverantören har rätt att neka en beställning av motiverade skäl, såsom resursbrist eller obetalda tidigare fakturor från kunden.
Sotningstjänst
Kunden beställer sotningstjänsten baserat på antalet eldstäder och byggnader. Under sotningen rengör och inspekterar sotaren skorstenar och eldstäder. Sotningens innehåll definieras enligt § 60 i räddningslagen.
Priser och betalningsvillkor
Priserna för sotningstjänsten baseras på den aktuella prislistan, om inget annat avtalats. Gällande prislista finns på: https://www.nokikaveri.fi/sv/sotning-kostnad/. Priserna inkluderar mervärdesskatt enligt gällande skattesats. Eventuella tilläggsarbeten och deras kostnader avtalas separat med kunden på plats. Tjänsteleverantören förbehåller sig rätten att justera priset enligt prislistan vid ändringar av beställningen.
Sotningstjänsten ska betalas som en engångsbetalning. Betalning sker på plats med kort eller via faktura som skickas via e-post eller post. Kontantbetalning accepteras inte. Betalningstiden för fakturor är fjorton (14) dagar. Vid försenad betalning överförs fordran till ett inkassobolag, och kunden är skyldig att betala dröjsmålsränta enligt räntelagen samt påminnelse- och inkassokostnader.
Tjänsteleverantören förbehåller sig rätten till prisändringar.
Kundens ansvar
Kunden är skyldig att underlätta utförandet av sotningsarbetet och tillhandahålla tjänsteleverantören nödvändig information som kan påverka arbetet.
För att möjliggöra tjänsten ska kunden:
1. Ta bort eller skydda föremål inom fem (5) meters avstånd från eldstaden som inte får komma i kontakt med sot.
2. Lägga skyddsmaterial framför eldstaden, såsom tidningar eller annat lämpligt material, för att skydda golvet och underlätta sotarens arbete.
3. Säkerställa att det finns fri och säker åtkomst till sotningsutrymmena och taket, inklusive att taksäkerhetsanordningar är i gott skick för sotarens arbete.
Kunden måste också säkerställa att det inte finns lösa husdjur eller andra faktorer som kan utgöra en säkerhetsrisk eller störa arbetet.
Om tjänsteleverantören bedömer att arbetet är farligt för hälsa, säkerhet eller miljö, har denne rätt att avbryta arbetet. Kunden ansvarar i sådant fall för de kostnader som tjänsteleverantören ådragit sig.
Om sotningen inte kan genomföras på grund av kundens försummelse eller annan anledning som faller under kundens ansvar, har tjänsteleverantören rätt att fakturera de kostnader som uppstått.
Avbokningar och ändringar
Tjänsteleverantören har rätt att debitera kunden för en utebliven bokning eller tjänst till fullt pris, eller minst 35 € för fordonskostnader, om avbokningen inte sker minst 24 timmar före avtalad tid via telefon eller SMS. Bokningen anses utebliven i följande fall:
1. Kunden är inte på plats vid avtalad tid och plats och kan inte nås via telefon.
2. Sotningen kan inte utföras på grund av felaktiga eller bristfälliga uppgifter från kunden.
3. Arbetet kan inte utföras på ett säkert sätt, till exempel på grund av bristfälliga taksäkerhetsanordningar.
Tjänsteleverantören har ingen skyldighet att avvika från avtalad tid eller påbörja sotning om säkerhetskraven inte uppfylls eller om arbetet inte kan utföras inom avtalad tidsram. Om allvarliga brister eller förhållanden som faller under kundens ansvar hindrar arbetet, kan tjänsteleverantören neka att påbörja det.
Tjänsteleverantören strävar efter att utföra arbetet vid avtalad tid, men på grund av arbetets natur kan exakta tidpunkter inte garanteras. Om tjänsteleverantören är mer än 60 minuter försenad från avtalad tid har kunden rätt att avboka sotningen utan kostnad genom att omedelbart meddela tjänsteleverantören.
Reklamationer
Kunden har rätt att framställa klagomål angående sotningstjänsten inom skälig tid efter arbetet, dock senast fjorton (14) dagar efter att tjänsten utförts. Klagomålet ska lämnas skriftligen via tjänsteleverantörens klagomålsformulär som finns på: https://www.nokikaveri.fi/sv/feedback/. Klagomålet ska inkludera all nödvändig information och eventuell bevisning, som fotografier som visar skador eller brister i arbetet.
Sotningstjänsten anses vara bristfällig om den inte uppfyller kraven enligt räddningslagen eller de avtalade villkoren. Tjänsten anses dock inte vara bristfällig om avvikelsen beror på omständigheter som faller under kundens ansvar, såsom underlåtenhet att medverka eller bristande förutsättningar.
Om kunden upptäcker brister ska detta rapporteras inom skälig tid, dock senast fjorton (14) dagar efter att bristen upptäckts eller borde ha upptäckts. Rapporten ska innehålla tillräckliga detaljer, inklusive beskrivningar och fotografier av eventuella problem.
Tjänsteleverantören har i första hand rätt att åtgärda upptäckta brister om detta är möjligt inom rimlig tid och med rimliga resurser. Åtgärderna bekostas av tjänsteleverantören. Om det inte är möjligt att åtgärda bristen kan kunden få en prisnedsättning för tjänsten.
Om det vid hanteringen av klagomålet visar sig att det inte finns några brister i tjänsten har tjänsteleverantören rätt att debitera kunden för de rimliga kostnader som uppstått vid hanteringen av klagomålet.
Force majeure
Tjänsteleverantören ansvarar inte för förseningar eller skador som orsakas av force majeure, såsom naturkatastrofer, arbetskonflikter, myndighetsbeslut eller andra omständigheter som ligger utanför tjänsteleverantörens kontroll.
Ansvarsbegränsning
Kunden har rätt att kräva ersättning för skador som uppstått till följd av fel från tjänsteleverantörens sida. Detta gäller dock inte om skadan beror på omständigheter som tjänsteleverantören inte rimligen kunde förutse eller förhindra.
Tjänsteleverantören upprätthåller en tillräcklig ansvarsförsäkring hos ett tillförlitligt försäkringsbolag. Försäkringen är utformad för att täcka ansvaret enligt avtalet. Tjänsteleverantörens totala ansvar för skadestånd, oavsett grund, är begränsat till ansvarsförsäkringens maximala ersättningsbelopp:
Ansvarsförsäkring för skador på arbetsobjekt: 20 000 €
Ansvarsförsäkring för verksamheten: 500 000 €
Tvistlösning
Eventuella tvister, oenigheter eller krav som rör dessa allmänna beställningsvillkor eller avtal som omfattas av dem ska i första hand lösas genom förhandlingar mellan parterna. Om en överenskommelse inte kan nås genom förhandlingar har båda parter rätt att föra ärendet vidare till rättslig prövning.
Alla tvister som rör detta avtal eller som uppstår i samband med det, inklusive frågor om avtalsbrott, uppsägning eller giltighet, ska avgöras i Birkalands tingsrätt efter medlingsförsök, om inget annat avtalas.